订购问题
问：产品加印LOGO如何操作？
答：我们将会在提供LOGO打印服务的产品中说明可操作尺寸。根据您的需求可在备注中写上您的具体要求我们的客服人员接到订单后将和您再次确认您的需求和价格。
问：签收商品时需要注意什么？
答：当您在收到货物后，请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品，确认无误后，请在送货单上签字，最后付款。
问：商品质量会有问题吗？如何保障？
支付问题
问：银行汇款后是否需要进行告知？
答：为了保证我们能在第一时间处理您的订单，及时为您配送商品，请您通过银行汇款后，立即与我们的客服人员联系，说明您的汇款金额、汇款银行、汇款时间等信息。
问：哪种支付方式最快？
答：一般情况下支付宝在线支付时间最快。其它付款方式正常到款周期为：银行汇款支付方式到款时间一般为实时到款，跨行汇款的到款时间可能会延后1-2个工作日。
配送问题
问：支持哪些配送方式？
答：物流快递（快递覆盖城市，2-5个工作日到达）、EMS特快专递（全国所有开通快递业务的地区，3-5个工作日到达）。
问：配送一般需要多长时间？
答：具体配送时间需根据收货人所在城市及订单中选择的具体配送方式来决定，物流快递一般为2-5个工作日；EMS特快专递一般为3-5个工作日。(定制商品一般为7-15个工作日)。
问：超出正常配送时间未收到商品怎么办？
答：商品由第三方专业物流公司统一配送，可能会因为快递人员未联系到收货人、收货地址或邮编填写错误、商品在运输过程中由于不可抗力造成延迟等原因造成商品未准时到达的情况，如您在正常配送时间范围内还没有收到商品，请及时与我们的客服人员联系，我们会向物流公司进行查询，查询后及时与您沟通。
发票问题
问：购买商品提供发票吗？
答：我们将根据您的需求开具正规发票，发票抬头为您在“订单留言”中所注明的发票抬头名称，如未注明，将默认为“个人”。此发票可用作单位报销凭证，请保存好发票，选择需要发票的顾客退换商品时，须连同发票一起寄回“卓赖工艺礼品”，如无法提供发票，则不予提供退换货服务。
问：可否更换发票？
答：收到发票后如果发现发票抬头名称、内容或金额错误，您可将发票寄回“卓赖工艺礼品”，并附上您的订单号以及开具发票具体要求的说明，我们在收到您寄回的发票后，即可为您办理更换发票事宜。更换发票寄回地址：东莞市南城艺展工艺品中心“卓赖工艺礼品” 邮编：523000。
退货问题
问：商品购买后，可否退换货？
答：“卓赖工艺礼品”退换货规定如下：
可退换货情况：
验收商品时发现是不良品（商品破损、有缺陷）或配送有误；商品送达后2天之内，商品出现质量问题。定制LOGO及批量购买的商品或商品详细说明中注明不可退换的特例商品，如果无质量问题，不能换货。
以下情况将不享受退货及换货服务：
1）任何非由”卓赖工艺礼品”出售的商品；
2）定制LOGO、批量购买的商品或商品详细说明中注明不可退换的特例商品、与个人卫生相关的商品（内衣、袜子等）无质量问题；
3）化妆品及香水类商品，包装盒已被开封或开包使用过（商品外包装盒上的透明封装胶纸已被撕开同样视为开封）；
4）无质量问题的特惠商品、赠品；
5）商品无质量问题，已洗涤、已穿着、或遭损坏、或经客户修改；
6）任何因非正常使用及保管不善所导致出现质量问题的商品；
7）配送单据丢失、涂改。
可退换货情况：
验收商品时发现是不良品（商品破损、有缺陷）或配送有误；商品送达后2天之内，商品出现质量问题。定制LOGO及批量购买的商品或商品详细说明中注明不可退换的特例商品，如果无质量问题，不能换货。
以下情况将不享受退货及换货服务：
1）任何非由”卓赖工艺礼品”出售的商品；
2）定制LOGO、批量购买的商品或商品详细说明中注明不可退换的特例商品、与个人卫生相关的商品（内衣、袜子等）无质量问题；
3）化妆品及香水类商品，包装盒已被开封或开包使用过（商品外包装盒上的透明封装胶纸已被撕开同样视为开封）；
4）无质量问题的特惠商品、赠品；
5）商品无质量问题，已洗涤、已穿着、或遭损坏、或经客户修改；
6）任何因非正常使用及保管不善所导致出现质量问题的商品；
7）配送单据丢失、涂改。
问：收到的商品跟网上商品图片颜色不一样，可以退换货吗？
答：“卓赖工艺礼品”所售商品全部为实物拍摄，如实物与网上商品图片颜色稍有差别，属于正常色差，并非产品本身问题。如实物与网上商品图片明显不符，请及时与我们的客服人员联系，如果是商品质量问题或“卓赖工艺礼品”配送失误，我们将按照您的要求，及时为您办理退换货。
问：如何办理退换货？
答：第一步：通过电话或在线方式与客服中心提出退换货申请，确认商品是否符合“卓赖工艺礼品”退换货规定。
第二步：经客服人员确认可进行退货或换货后，3天内将商品寄还客服中心指定的退换货地址。
第三步：“卓赖工艺礼品”收到退回的商品后，须将商品送至物流中心检验。
第四步：经检验符合退换货规定的，按照顾客的要求办理退换货；经检验不符合商品退换货规定的，将原商品退回顾客。
第二步：经客服人员确认可进行退货或换货后，3天内将商品寄还客服中心指定的退换货地址。
第三步：“卓赖工艺礼品”收到退回的商品后，须将商品送至物流中心检验。
第四步：经检验符合退换货规定的，按照顾客的要求办理退换货；经检验不符合商品退换货规定的，将原商品退回顾客。
问：退换货寄回费用由谁承担？
答：不良品、配送有误商品、出现质量问题商品产生退换货，所产生的寄还费用由“卓赖工艺礼品”承担；商品无质量问题，顾客更换商品（须符合“卓赖工艺礼品”换货规定），所产生的寄还费用由顾客承担；顾客退回的商品，经检验不符合“卓赖工艺礼品”退换货规定的，所产生的寄还费用由顾客承担；“卓赖工艺礼品”为顾客返回更换后的新商品或退回顾客不符合退换货规定的原商品，所产生的费用一律由“卓赖工艺礼品”承担。
问：退换货期限是多久？
答：商品送达后2天之内，商品出现质量问题，可退换货。
问：换货时新商品与原商品价格不一样，产生差额怎么办？
答：如果更换商品需补交差额货款，您可以选择便捷、有效的付款方式进行补交，我们将在收到所需补交的货款后将新商品发出。如果更换商品需退回差额货款，我们将根据您要求的退款方式为您办理退款，对于退款方式无特别要求的，一般采用您原有付款方式退回差额货款。
问：退货后，已支付的货款如何退回？
答：“卓赖工艺礼品”在收到您退回的商品，经物流中心检验后，符合商品退货服务规定的，我们将按照您要求的退款方式及时为您办理退款，对于退款方式无特别要求的，一般采用您原有付款方式退回货款。
问：发票丢失可否退换商品？
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